Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones géographiques suivantes :

  • France métropolitaine à partir de 3,5€ selon le mode choisi (lettre suivie, point relais, etc.)

  • Europe et international: livraison disponible vers certains pays (voir liste lors du passage en caisse)

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids total et de la destination.

2. Délais de livraison

Les commandes sont traitées dans un délai de 3 semaines après confirmation du paiement.
Les délais de livraison varient ensuite selon le mode de livraison choisi et la destination :

  • Lettre suivie : 2 à 4 jours ouvrés

  • Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être allongés en période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles.

 

3. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation avec un numéro de suivi est envoyé au client (si le transporteur le permet).

4. Problèmes de livraison

L'atelier Guyard ne saurait être tenu responsable des retards causés par La Poste, Mondial Relay ou tout autre transporteur (grèves, pertes, retards exceptionnels, etc.).

Si votre colis est indiqué comme "livré" mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de contacter d’abord le transporteur avec votre numéro de suivi. Si le problème persiste, contactez-nous à : coretouche@gmail.com

5. Colis non réclamés / retournés

En cas de colis retourné à l'expéditeur (adresse incomplète, non réclamé, etc.), les frais de réexpédition seront à la charge du client. Aucun remboursement ne sera effectué pour un colis non réclamé.

6. Livraison endommagée

Si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter sous 48h avec des photos du colis et du produit pour que nous puissions trouver une solution rapide.

7. Modification d'adresse après commande

Toute modification d'adresse de livraison doit être signalée immédiatement après la commande. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus intervenir. Veillez donc à bien vérifier vos informations avant validation.

Merci pour votre confiance,

L'atelier Guyard